Laura Curto

AKA (Also Known As): LaLaLau
Superpoder: Non-Stop Learning

Twitter: @l_curto
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lauracurtomartínmarketing/
Web: https://www.siteground.es/

Biografía:

Hola, soy Laura y formo parte del increíble equipo de Marketing y afiliados en SiteGround. Con 4 años de experiencia en Marketing, considero la transformación e innovación digital una necesidad y quiero ayudar a que todos podamos ser parte de ella, por lo que me especializo en marketing tecnológico, enfocándome principalmente en el ámbito digital, social media y experiencia de cliente.

Madrileña nacida y convencida, me encanta moverme en ambientes internacionales, tratar con la gente y disfrutar de buenas veladas musicales, gastronómicas y viajeras.

Charla: Customer Experience Journey Mapping: Mejora la experiencia de tus clientes.

Descripción de la charla:
De las mejores experiencias de cliente vienen las mejores críticas, los clientes más fieles y las ventas por recomendación.

El Customer Experience Journey Mapping es una innovadora herramienta de Design Thinking a través de la que se crea un mapa en el que plasmar todos los aspectos principales por los que pasa el cliente a lo largo del recorrido de venta. Gracias a este mapa, podremos visualizar la experiencia del cliente en su totalidad, lo que nos ayudará a entenderle mejor y dar con las acciones que llevar a cabo para mejorar su experiencia.

En esta ponencia veremos qué es un Customer Experience Journey Mapping, cómo hacerlo y qué ventajas tiene para nuestra empresa.

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